Términos y condiciones de OnePlay Casino
Estos términos regulan la relación entre el usuario y GAMES ONLINE 7J, S.A., operador autorizado en España para ofrecer servicios de juego online. Al crear una cuenta y utilizar OnePlay Casino, aceptas las condiciones que definen el registro, el uso de la plataforma, las operaciones de la cuenta, los pagos, las promociones y las medidas de juego responsable.
Operador y marco legal
OnePlay Casino está operado por GAMES ONLINE 7J, S.A., sociedad española con domicilio en Calle General San Martín, 1, planta 1ª, Puerta 1ª, 46004, Valencia, y CIF A40544538.
El operador cuenta con Licencia General de Otros Juegos Nº 397/GO/1101 y Licencia Singular de Máquinas de Azar Nº 507/MAZ/1101, otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego.
Registro y cuenta de juego
Para utilizar la plataforma debes ser mayor de edad, tener plena capacidad legal y actuar siempre por cuenta propia. Durante el registro se solicitarán datos personales como nombre, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, nacionalidad, correo electrónico y teléfono.
La cuenta es personal e intransferible. No está permitido cederla a terceros, compartir datos de acceso ni utilizar herramientas automáticas, robots o sistemas destinados a alterar el funcionamiento normal de los juegos.
Verificación de identidad
El operador puede comprobar la identidad del usuario mediante los sistemas habilitados por la Dirección General de Ordenación del Juego u otros medios de verificación. Si la identidad no ha sido validada, el usuario no podrá jugar, depositar ni retirar fondos.
Los usuarios identificados pero pendientes de verificación documental podrán depositar hasta un máximo conjunto de 150 euros y participar en juegos, pero no podrán retirar premios hasta completar la verificación. Una vez validada la documentación, la cuenta pasará a estado activo.
Uso correcto de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar la web y sus servicios conforme a la ley, estos términos y las reglas particulares de cada juego. No se permite el fraude, la colusión, el uso indebido de promociones, la alteración del desarrollo de los juegos ni cualquier conducta que pueda dañar la plataforma, a otros usuarios o al operador.
También es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y cambiarla si sospecha que otra persona puede conocerla.
Depósitos, retiradas y operaciones
La cuenta de juego permite realizar depósitos, recibir ganancias, consultar movimientos y solicitar retiradas, siempre que la identidad del usuario haya sido verificada. El usuario puede revisar el estado de su cuenta y las operaciones realizadas durante los últimos 30 días.
Las solicitudes de retirada serán analizadas por el operador, que podrá realizar comprobaciones de identidad, método de pago y documentación adicional. Una vez aprobada la solicitud, el operador ordenará la transferencia en un plazo máximo de 24 horas.
Modificación de los términos
El operador puede modificar estos términos y condiciones, pero el usuario deberá aceptar expresamente los cambios para seguir utilizando los servicios. Si el usuario no está de acuerdo con una modificación, podrá rechazarla y finalizar su relación contractual con el operador.
Suspensión y cierre de cuenta
El operador podrá suspender o cerrar una cuenta si detecta incumplimientos, fraude, uso indebido, colusión, cesión de la cuenta a terceros, inscripción en registros de prohibición de acceso al juego o cualquier otra causa prevista en las condiciones.
El usuario también puede cancelar su cuenta en cualquier momento, solicitándolo desde la web o a través del servicio de atención al cliente. Tras la solicitud, el operador procederá al cierre dentro del plazo correspondiente y devolverá el saldo disponible cuando proceda.
Cuentas inactivas
Una cuenta puede quedar suspendida si permanece inactiva durante más de dos años. Si pasan cuatro años desde la suspensión sin actividad, la cuenta y el registro podrán cancelarse automáticamente.
Después de dos años de inactividad, el operador podrá aplicar un cargo mensual de mantenimiento de 10 euros sobre el saldo existente, informando previamente al usuario sobre las alternativas para evitarlo.
Reclamaciones
El usuario puede presentar reclamaciones a través del servicio de atención al cliente. El operador resolverá las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su registro.
Si el usuario no recibe respuesta o no está conforme con la resolución, podrá presentar reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego según el procedimiento aplicable.
Juego responsable
OnePlay Casino ofrece herramientas de juego responsable, como límites de depósito, autoexclusión temporal, cierre de cuenta, acceso a información sobre el RGIAJ y consulta del historial de operaciones.
Los límites de depósito establecidos por defecto son:
Diario: 600 €
Semanal: 1.500 €
Mensual: 3.000 €
El usuario puede solicitar límites inferiores en cualquier momento. Para aumentar los límites por encima de los importes iniciales, deberá superar los controles de juego responsable y no presentar comportamientos de riesgo durante el periodo evaluado.
Bonos y promociones
Los bonos y promociones se rigen por estas condiciones, por las condiciones generales de bonos y por las condiciones específicas de cada promoción. El operador puede modificar, cancelar, retener o retirar promociones en caso de uso indebido, incumplimiento o razones legales o regulatorias.
El usuario no está obligado a utilizar bonos o promociones y puede cancelarlos desde su área personal cuando lo desee.
Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, logotipos, aplicaciones, bases de datos y demás elementos de la plataforma pertenecen al operador o a sus legítimos titulares. El usuario solo puede utilizarlos para uso personal y privado, sin fines comerciales ni explotación no autorizada.
Protección de datos
Los datos personales del usuario se tratarán para gestionar la relación contractual, prestar los servicios de juego, verificar la identidad, controlar riesgos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El usuario debe facilitar datos veraces, exactos y actualizados. También puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición en la dirección postal del operador.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier cuestión relacionada con el contrato de juego quedará sometida a la jurisdicción española, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir al tribunal competente de su domicilio.